Ⅰ. Options de paiement
Monnaie : Les paiements sur cette plateforme sont uniquement acceptés en euros (€).
Méthodes de paiement : Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant les méthodes suivantes :
Visa
Mastercard
Modes de paiement non acceptés :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de commande :
Avant de procéder au paiement, vous devrez vérifier les informations de votre commande, telles que :
Nom, quantité et prix des articles
Montant total (y compris les taxes applicables)
Adresse de livraison
Délai de livraison estimé
Une fois toutes les informations vérifiées, cliquez sur "Confirmer la commande" pour commencer le processus de paiement.
Informations de livraison :
Veuillez entrer l'adresse de livraison correcte (y compris la rue, le code postal, la ville, le pays) et vos coordonnées.
Assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte afin de recevoir les notifications concernant le paiement et la livraison.
Traitement du paiement :
Sélectionnez votre méthode de paiement et entrez les informations de votre carte bancaire.
Toutes les données de paiement seront cryptées à l'aide du protocole TLS pour garantir la sécurité de vos transactions.
Confirmation de paiement :
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, le montant payé et les informations de livraison.
En cas d'échec du paiement, des informations détaillées seront fournies pour que vous puissiez réessayer ou contacter l'assistance.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Cryptage des données :
Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole TLS, ce qui garantit que vos informations de paiement ne soient pas interceptées ou modifiées par des tiers.
Normes des plateformes de paiement :
Les plateformes de paiement respectent les exigences PCI-DSS, garantissant ainsi une protection maximale des informations de votre carte bancaire.
Protection des données :
Nous respectons la réglementation GDPR pour protéger vos informations personnelles. Les données bancaires ne seront pas conservées et seront utilisées uniquement pour traiter la transaction en cours, puis détruites en toute sécurité après le traitement.
Ⅳ. Prix et taxes
Prix des produits :
Tous les prix des produits incluent la TVA française de 20 %. Le montant affiché lors de la commande est le prix final à payer.
Droits de douane et frais de dédouanement :
Les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total pour les commandes internationales sous le régime DDP (Delivered Duty Paid). Aucune taxe ou frais supplémentaires ne seront exigés à la réception des produits.
Montant total de la commande :
Le montant total affiché lors du paiement correspond à la somme exacte que vous devrez régler, sans frais cachés.
Ⅴ. Politique de remboursement
Processus de retour :
Pour retourner un produit, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur "Demander un retour".
Renseignez la raison du retour et joignez des photos ou vidéos si nécessaire.
Vérification :
Votre demande de retour sera examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois validée, vous recevrez un e-mail avec l'adresse de retour et une étiquette de retour (au format PDF).
Traitement du remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivants.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement (Visa ou Mastercard).
Le délai de réception des fonds est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.
Suivi des remboursements :
Si le remboursement ne s'effectue pas dans les délais prévus, veuillez fournir votre numéro de commande et vos informations de paiement. L'assistance vous aidera à résoudre le problème.
Ⅵ. Service client
Contact :
Si vous avez des questions concernant votre commande ou la politique de retour, veuillez contacter notre service client :
Adresse :
1912 WALLACE AVE, INDIANAPOLIS, IN 46218, États-Unis
Téléphone :
+1 (908) 803-8446
E-mail :
studio@purehomevibesliving.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00 (CET)
Ⅶ. Foire aux questions
Comment annuler une commande ?
Les commandes sont traitées immédiatement après le paiement. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez notre service client dès que possible pour voir si l'annulation est possible.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter l'état de votre commande et les informations de livraison.
Puis-je modifier mes informations de commande ?
Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, il n'est pas possible de modifier les informations. Veuillez vérifier tous les détails avant de valider votre commande.
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, la plateforme offre uniquement des services de livraison vers la France métropolitaine et les DROM-COM. Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Tous les colis sont expédiés via des prestataires de services logistiques internationaux de confiance.
Les transporteurs partenaires : La plateforme collabore avec les entreprises suivantes pour vous fournir des services de livraison efficaces et fiables :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs assurent un suivi complet de vos commandes. Vous pourrez suivre en temps réel l'évolution de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Confirmation de la commande et traitement :
Après validation du paiement, si la commande est confirmée avant 18h00, elle sera traitée et expédiée le jour même.
Si le paiement est confirmé après 18h00, l'expédition aura lieu le jour suivant.
Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
Le délai estimé de livraison est de 7 à 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des imprévus dans le transport.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi unique pour suivre en direct l'état d'avancement de la livraison via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Conditions de livraison gratuite
Les commandes dont le montant total (TVA incluse) atteint ou dépasse 155,55 € bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison
Les commandes dont le montant est inférieur à 155,56 € entraînent des frais de livraison de 9,65 €.
Ⅴ. Transparence des tarifs et règlement
Tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Lorsque vous passez à la caisse, vous pouvez consulter un récapitulatif détaillé des frais, comprenant le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Tarification transparente :
Le montant total affiché lors du paiement est le montant final que vous devrez régler. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué à ce montant.
Ⅵ. Problèmes de livraison et résolution
Vérification à la réception :
À la réception de votre colis, veuillez vérifier que l'emballage est intact. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, prenez des photos et notez les détails sur le bon de livraison.
Si quelqu'un d'autre signe pour la livraison en votre nom, cette personne doit aussi vérifier l’état du colis conformément aux instructions ci-dessus.
Traitement des problèmes de livraison :
En cas de dommage, de produit manquant, de retard ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, une solution de retour ou de remboursement sera mise en place.
Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou des informations de contact incomplètes seront à la charge du client.
Ⅶ. Modifications et annulations
Modifications :
Avant l'expédition, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande dans un délai de 72 heures. Merci de contacter le service client dès que possible pour effectuer ces modifications.
Annulations :
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours procéder à un retour ou demander un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles collectées lors de la livraison (nom, adresse, coordonnées) seront traitées en toute confidentialité, conformément aux exigences du RGPD.
Les données sont protégées par cryptage TLS pendant le transport afin de garantir leur sécurité.
Ⅸ. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux frais de transport, veuillez contacter notre service client :
Adresse :
1912 WALLACE AVE, INDIANAPOLIS, IN 46218, États-Unis
Téléphone :
+1 (908) 803-8446
E-mail :
studio@purehomevibesliving.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00 (CET)
Chargement
