Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, la plateforme offre uniquement des services de livraison vers la France métropolitaine et les DROM-COM. Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Tous les colis sont expédiés via des prestataires de services logistiques internationaux de confiance.
Les transporteurs partenaires : La plateforme collabore avec les entreprises suivantes pour vous fournir des services de livraison efficaces et fiables :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs assurent un suivi complet de vos commandes. Vous pourrez suivre en temps réel l'évolution de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Confirmation de la commande et traitement :
Après validation du paiement, si la commande est confirmée avant 18h00, elle sera traitée et expédiée le jour même.
Si le paiement est confirmé après 18h00, l'expédition aura lieu le jour suivant.
Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
Le délai estimé de livraison est de 7 à 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des imprévus dans le transport.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi unique pour suivre en direct l'état d'avancement de la livraison via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Conditions de livraison gratuite
Les commandes dont le montant total (TVA incluse) atteint ou dépasse 155,55 € bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison
Les commandes dont le montant est inférieur à 155,56 € entraînent des frais de livraison de 9,65 €.
Ⅴ. Transparence des tarifs et règlement
Tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Lorsque vous passez à la caisse, vous pouvez consulter un récapitulatif détaillé des frais, comprenant le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Tarification transparente :
Le montant total affiché lors du paiement est le montant final que vous devrez régler. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué à ce montant.
Ⅵ. Problèmes de livraison et résolution
Vérification à la réception :
À la réception de votre colis, veuillez vérifier que l'emballage est intact. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, prenez des photos et notez les détails sur le bon de livraison.
Si quelqu'un d'autre signe pour la livraison en votre nom, cette personne doit aussi vérifier l’état du colis conformément aux instructions ci-dessus.
Traitement des problèmes de livraison :
En cas de dommage, de produit manquant, de retard ou de mauvaise livraison, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, une solution de retour ou de remboursement sera mise en place.
Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou des informations de contact incomplètes seront à la charge du client.
Ⅶ. Modifications et annulations
Modifications :
Avant l'expédition, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande dans un délai de 72 heures. Merci de contacter le service client dès que possible pour effectuer ces modifications.
Annulations :
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours procéder à un retour ou demander un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles collectées lors de la livraison (nom, adresse, coordonnées) seront traitées en toute confidentialité, conformément aux exigences du RGPD.
Les données sont protégées par cryptage TLS pendant le transport afin de garantir leur sécurité.
Ⅸ. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux frais de transport, veuillez contacter notre service client :
Adresse :
1912 WALLACE AVE, INDIANAPOLIS, IN 46218, États-Unis
Téléphone :
+1 (908) 803-8446
E-mail :
studio@purehomevibesliving.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00 (CET)
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